Preguntas Frecuentes
Si eres un pasajero aquí encontraras la respuestas a tus inquietudes.
2021
2022
Bogotá y localidades
Medellín y localidades
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Ciudad de México
Guadalajara
Puebla
En MAT creemos que la seguridad de todos los usuarios es de suma importancia. El solicitar tu número de identificación nos ayuda a comprobar que eres quien dices ser. La verificación de la identidad es una nuestras formas de garantizar la seguridad en MAT.
Por supuesto, nosotros hacemos un filtro de seguridad a los usuarios y también a los embajadores de MAT, esto con el fin de brindar la mayor seguridad tanto al arrendatario como al arrendador.
Tenemos 4 tipos de servicios que se adaptan a todas tus necesidades.
- Go: Carros del 2002 - 2008.
- Basic: Vehículos (sedans, hatchback) 2009 en adelante. Y camionetas/Vans/Station-Wagon del 2002-2008.
- Prime: Camionetas/Vans/Station-Wagon del 2009 en adelante con 5+ pasajeros. Y Mercedes Benz, Audi, BMW 2 años de antiguedad.
- Taxi: Vehiculos 2002 en adelante.
Recibimos...
Efectivo, Nequi, Daviplata.Ahora podras hacer pagos directamente al conductor (sin intermediarios) por medio de Nequi y Daviplata.
En MAT solo permitimos que actualices tu foto de perfil. Si escribiste tu nombre incorrectamente por favor contactanos en whatsapp donde haremos los cambios correspondientes. https://bit.ly/35J0yDt
Abre MAT > ingresa a menú > toca la opción viajes > escoge el viaje que quieres ver
En MAT te damos la habilidad de ver el historial de los cupones que estan
Por Usar, Usados y Expirados . Dirigete a Billetera > Cupones. En el sandwich azul de la parte derecha de tu pantalla podras cambiar el destino. En estos momentos no ofrecemos el agregar paradas.
Si tu destino no aparece en la app cuando escribes tu dirección, siempre está la opción de establecerlo manualmente. Elige la opción de
Elegir un lugar en el mapafija el pin en el destino de tu preferencia y disfruta de tu viaje. Nosotros haremos todo lo posible para que vayas seguro y tranquilo en tu viaje, sin embargo si presentas alguna emergencia o inconveniente, puedes comunicarte directamente con nosotros al [email protected] o a nuestro Whatsapp https://bit.ly/35J0yDt
¡Siempre estamos dispuestos a ayudarte!
Si llegas a tener algún inconveniente con tu tarifa, puedes comunicarte con nosotros directamente desde la sección de ayuda de tu app, a nuestro Whatsapp https://bit.ly/35J0yDt o directo a email [email protected]
Los peajes es un costo adicional que tu el pasajero debe asumir.
La tarifa de MAT excluyepeajes, tiempo o kmsadicionales. Recuerda que en la app de MAT podrás encontrar un acceso directo al número de emergencia de tu ciudad. En colombia el número es el 123.
Si en MAT podrás compartir un "viaje en vivo" para que tus más queridos esten enterados de tu viaje.
Al final de cada viaje podrás calificar tu experiencia y dejar un comentario del servicio, bien sea del vehículo o del embajador elegido.
Para verificar esta información puedes seguir los siguientes links:
Términos y condiciones
Política de privacidad
Términos y Condiciones de Promos
Cuando descargas la app de MAT, la misma te solicitará permisos como activación de tu gps, ingreso a tu galería de imágenes, entre otros. Estos permisos te permitirán tener una mayor y mejor experiencia de nuestros servicios. Te recomendamos aceptarlos y ten presente siempre que nos regimos bajo las normas de protección de datos de la legislación Colombiana.
El app de MAT te mostrará la foto del perfil del embajador que te recogera.
Así es, cada vez que termines un viaje a tu email llegará un recibo con el detalle de tu viaje. Si tienes alguna duda con el recibo puedes escribirnos a nuestro chat de soporte Whatsapp https://bit.ly/35J0yDt o escribirnos a [email protected]
Última actualización 1yr ago